Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 27 juli 2026

Belangrijk: Dit retour- en terugbetalingsbeleid bevat zowel het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen als ons aanvullende vrijwillige retourrecht van 30 dagen. Het vrijwillige retourrecht beperkt uw wettelijke rechten bij herroeping, een defect, een verkeerde levering of transportschade niet.

A. Wettelijk herroepingsrecht

1. Bedenktijd

U heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

2. Hoe maakt u gebruik van het herroepingsrecht?

U kunt ons vóór het einde van de bedenktijd met een duidelijke verklaring laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen, bijvoorbeeld per brief of e-mail:

Vidis GmbH
Wilhelm-Iwan-Ring 9
21035 Hamburg
Duitsland
Telefoon: +49 40 2190 713 10
E-mail: contact@sunpuraenergy.com

U kunt ook het modelformulier in onderdeel B gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Daarnaast kunt u de elektronische functie ‘Overeenkomst herroepen’ op onze website gebruiken. Na bevestiging ontvangt u zonder onnodige vertraging een elektronische ontvangstbevestiging met de inhoud, datum en het tijdstip van uw herroepingsverklaring.

Het gebruik van deze elektronische functie is vrijwillig. U kunt uw herroeping ook per e-mail of brief doorgeven.

3. Gevolgen van de herroeping

Wanneer u de volledige overeenkomst herroept, betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, waaronder de kosten van de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering. Extra kosten doordat u voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, hoeven wij niet terug te betalen.

Wij betalen u uiterlijk binnen 14 dagen terug vanaf de dag waarop wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen. Wij gebruiken dezelfde betaalwijze als bij de oorspronkelijke betaling, tenzij u uitdrukkelijk met een andere manier instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.

U moet de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u de overeenkomst heeft herroepen terugsturen of overdragen. U bent op tijd wanneer u het product vóór het einde van deze termijn verzendt.

4. Retourzending van batterijen en grote producten

Neem vóór verzending contact op met onze serviceafdeling. Wij sturen u het juiste retouradres en de noodzakelijke verpakkings-, veiligheids- en vervoersinstructies:

Service-e-mail: service@sunpuraenergy.com
Servicehotline: +49 173 5657012
Bereikbaar: maandag tot en met vrijdag, 09.00–17.00 uur Duitse tijd, behalve op wettelijke feestdagen in Duitsland.

Bij een herroeping zonder defect betaalt u de directe kosten van de retourzending. Voor producten die door hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, worden de directe retourkosten geschat op maximaal ongeveer € 150 per retoureenheid.

Lithiumbatterijen en energieopslagsystemen mogen uitsluitend worden vervoerd volgens de door ons bevestigde, wettelijk toegestane retourprocedure. Stuur een lithiumbatterij niet zonder voorafgaande afstemming met een willekeurige pakketdienst.

Uw wettelijke herroeping is niet afhankelijk van een RMA-nummer of van het gebruik van de originele verpakking. De voorafgaande afstemming is bedoeld om de retourzending veilig en volgens de vervoersregels uit te voeren.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking van het product vast te stellen.

B. Modelformulier voor herroeping

Wilt u de overeenkomst herroepen? Dan kunt u dit formulier invullen en per post of e-mail verzenden. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan:
Vidis GmbH
Wilhelm-Iwan-Ring 9
21035 Hamburg
Duitsland
E-mail: contact@sunpuraenergy.com

Hierbij deel ik/delen wij (*) u mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:

________________________________________________________________

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

________________________________________________________________

Bestelnummer:

________________________________________________________________

Naam van de consument(en):

________________________________________________________________

Adres van de consument(en):

________________________________________________________________

E-mailadres:

________________________________________________________________

Datum:

________________________________________________________________

Handtekening van de consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

________________________________________________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

C. Vrijwillig retourrecht van 30 dagen

1. Aanvulling op uw wettelijke rechten

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Vidis GmbH consumenten een vrijwillig retourrecht van 30 dagen vanaf de levering.

Dit aanvullende retourrecht verlengt de mogelijke retourperiode, maar verandert niets aan de voorwaarden en gevolgen van het wettelijke herroepingsrecht. Binnen de wettelijke bedenktijd gelden in de eerste plaats de regels uit onderdeel A.

Uw wettelijke rechten bij een defect, verkeerde levering of transportschade blijven volledig van toepassing.

2. Retourtermijn

U kunt een product binnen 30 dagen na levering aanmelden voor retour. Wordt één bestelling in meerdere delen geleverd, dan begint de vrijwillige retourtermijn na ontvangst van het laatste deel.

Meld uw retour binnen de termijn aan via service@sunpuraenergy.com en vermeld waar mogelijk uw bestelnummer.

Na ontvangst van onze retourinstructies moet u het product zonder onnodige vertraging en in beginsel binnen 14 dagen volgens de afgestemde retourprocedure verzenden.

3. Voorwaarden na afloop van de wettelijke bedenktijd

Na afloop van de wettelijke bedenktijd geldt het vrijwillige retourrecht alleen wanneer:

het product ongebruikt is;
het product volledig wordt teruggestuurd;
er geen door de klant veroorzaakte schade is;
alle meegeleverde accessoires, kabels, documenten en overige onderdelen aanwezig zijn;
serienummers, typeplaatjes en veiligheidsmarkeringen niet zijn verwijderd, gewijzigd of onleesbaar gemaakt.

Gebruik waar mogelijk de originele verpakking. Heeft u die niet meer, gebruik dan een veilige verpakking die geschikt is voor het product en de voorgeschreven vervoerswijze.

De originele verpakking is geen voorwaarde voor het wettelijke herroepingsrecht of voor wettelijke rechten bij een defect.

4. Defect, verkeerde levering of transportschade

Bij een defect, verkeerde levering of transportschade draagt Vidis GmbH de wettelijk noodzakelijke retourkosten en organiseert zij een geschikte retourmethode.

Stuur ons waar mogelijk:

het bestelnummer of de factuur;
de productnaam en het serienummer;
een beschrijving van het probleem;
foto’s of video’s van het product en eventueel de verpakking;
zichtbare foutcodes of statusmeldingen.

Wanneer u een zichtbare transportschade niet direct meldt, verliest u daardoor uw wettelijke rechten niet.

5. Vrijwillige retour zonder defect

Bij een vrijwillige retour zonder productdefect betaalt de klant de directe retourkosten.

Wanneer beschikbaar, kunnen wij een geschikt retourlabel of een afhaling aanbieden. De vooraf meegedeelde werkelijke kosten kunnen van het terug te betalen bedrag worden afgetrokken.

Indicatieve retourkosten

Productcategorie	Geschatte directe retourkosten
Accessoires, kabels en kleine onderdelen	ongeveer € 7–€ 15
Energieopslagsystemen en lithiumbatterijen	ongeveer € 50–€ 80
Zonnepanelen en omvangrijke sets	ongeveer € 80–€ 150

Dit zijn indicatieve schattingen op basis van de huidige retourstructuur. De werkelijke kosten hangen af van het product, het afhaaladres en de wettelijk toegestane vervoerswijze. De werkelijke kosten worden vóór de retourzending meegedeeld.

6. Retourprocedure

Stuur producten niet zonder voorafgaande afstemming naar het bedrijfsadres van Vidis GmbH. Het retouradres kan verschillen per product, magazijnlocatie en vervoersklasse.

Na uw retouraanmelding ontvangt u:

het juiste retouradres;
de noodzakelijke verpakkings- en veiligheidsinstructies;
indien beschikbaar een retourlabel of informatie over afhaling;
eventueel een RMA-nummer voor interne verwerking.

Voor het vrijwillige retourrecht kan een RMA-nummer worden gevraagd. Het wettelijke herroepingsrecht en wettelijke rechten bij een defect zijn niet afhankelijk van een RMA-nummer of voorafgaande retourgoedkeuring.

7. Controle en terugbetaling

Na ontvangst controleren wij een vrijwillig geretourneerd product op volledigheid, toestand en zichtbare beschadigingen.

De terugbetaling wordt normaal gesproken binnen 14 dagen na ontvangst en controle verwerkt. Bij een wettelijke herroeping gelden altijd de wettelijke terugbetalingstermijnen uit onderdeel A.

Bij een vrijwillige retour zonder defect omvat de terugbetaling in beginsel de betaalde productprijs. De oorspronkelijke bezorgkosten worden alleen terugbetaald voor zover dit wettelijk verplicht is.

Ontbreken onderdelen of is er door de klant veroorzaakte schade of gebruik dat verder gaat dan een normale beoordeling, dan kan de vergoeding binnen het vrijwillige retourrecht redelijk worden verminderd of geweigerd. Uw wettelijke rechten blijven onaangetast.

8. Annuleren vóór verzending

Een bestelling kan worden geannuleerd zolang zij nog niet aan de vervoerder is overgedragen of anderszins is uitgevoerd. Neem zo snel mogelijk contact op via service@sunpuraenergy.com.

Is de bestelling al verzonden, dan is technische annulering mogelijk niet meer mogelijk. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft bestaan.

9. Contact voor retouren en productservice

Vidis GmbH – productservice
Service-e-mail: service@sunpuraenergy.com
Servicehotline: +49 173 5657012
Bereikbaar: maandag tot en met vrijdag, 09.00–17.00 uur Duitse tijd, behalve op wettelijke feestdagen in Duitsland.

Een formele herroepingsverklaring kunt u ook sturen naar contact@sunpuraenergy.com.