Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Fassung: 5. Januar 2026

Wir bei Sunpura Energy (Vidis GmbH) möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Diese Richtlinie ergänzt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und erläutert unsere Bedingungen für Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen im Detail.

Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht (zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht)
Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Zustellung der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie Artikel zurückgeben, sofern sie unbenutzt, vollständig, unbeschädigt und – wenn möglich – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt nicht für Fälle, in denen gesetzliche Ausschlussgründe greifen (z. B. versiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald die Versiegelung entfernt wurde), sowie für Gefahrgut- und Speditionsrücksendungen ausschließlich unter Einhaltung der jeweiligen Transportvorschriften; wir informieren Sie hierzu im Rahmen der RMA-Freigabe über das geeignete Rücksendeverfahren.
Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung bei uns angemeldet werden; nach Erhalt der RMA ist die Ware innerhalb einer angemessenen Frist zurückzusenden.

1. Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde.

  • Vor dem Versand: Wenn Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie diese stornieren. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den bereits gezahlten Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter 
    contact@sunpuraenergy.com.
  • Nach dem Versand: Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte leiten Sie in diesem Fall nach Erhalt der Ware den regulären Rückgabeprozess ein (siehe Abschnitt 4).
  • Hinweis zu Zahlungsdienstleister-Gebühren: In einzelnen Fällen können Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal, Kreditkartenanbieter) eigene Bearbeitungs- oder Transaktionsgebühren erheben bzw. einbehalten. Soweit solche Gebühren uns nicht gutgeschrieben oder vom Zahlungsdienstleister nicht erstattet werden, können wir diese nicht zurückerstatten. Dies gilt selbstverständlich nur, soweit gesetzlich zulässig.

2. Rückgabegründe und Verantwortlichkeiten

Die Kosten für die Rücksendung hängen vom Grund der Rückgabe ab.

Rückgabegrund Versandkosten trägt
Qualitätsbezogene Probleme
(z.B. Defekt bei Ankunft, falscher Artikel geliefert, Transportschaden)		 Sunpura Energy (Verkäufer)
Nicht-qualitätsbezogene Rückgaben
(z.B. "Gefällt mir nicht", "Bestellung aus Versehen", "Passt nicht auf meinen Balkon")		 Der Kunde (Käufer)

3. Rücksendekosten nach Produktkategorie

Wenn Sie den Artikel aus persönlichen Gründen zurücksenden (Widerruf), tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Da es sich teilweise um Gefahrgut (Batterien) oder Speditionsware (Solarmodule) handelt, gelten folgende geschätzte Kosten:

Produktkategorie Geschätzte Rücksendekosten (pro Einheit)
Zubehör & Kabel
(Kleinteile, Halterungen, einfache Kabel)		 ca. 7,00 € – 15,00 €
(Standard-Paketversand)
Mikro-Wechselrichter
(z.B. 600W/800W Inverter)		 ca. 7,00 € – 15,00 €
(Versicherter Paketversand)
Tragbare Powerstations / Batterien
(Gefahrgutversand erforderlich)		 ca. 50,00 € – 80,00 €
(Spezialversand für Lithium-Batterien)
Solarmodule / Balkonkraftwerk-Sets
(Großgeräte per Spedition auf Palette)		 ca. 80,00 € – 150,00 €
(Abhängig von Distanz und Spedition)

* Hinweis: Die genannten Preise sind Schätzwerte. Sofern die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, können wir Ihnen auf Anfrage ein Rücksendeetikett (Return Label) zur Verfügung stellen; die Kosten hierfür werden dann vom Erstattungsbetrag abgezogen.

4. Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren: Schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung eine E-Mail an contact@sunpuraenergy.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Bei Defekten fügen Sie bitte Fotos oder Videos bei.
  2. Genehmigung: Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendenummer (RMA) und ggf. ein Rücksendeetikett.
  3. Verpacken: Bitte verpacken Sie die Ware sicher, idealerweise in der Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Bei Batterien beachten Sie bitte die Gefahrgutvorschriften.
  4. Versenden: Bringen Sie das Paket zum Versanddienstleister oder vereinbaren Sie (bei Speditionsware) einen Abholtermin.

5. Erstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung. Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung setzt voraus, dass die Rücksendung innerhalb einer angemessenen Frist nach RMA-Freigabe an uns versendet wird.

Bitte beachten Sie: Wenn die zurückgesendete Ware Gebrauchsspuren aufweist, beschädigt ist oder Teile fehlen, behalten wir uns das Recht vor, einen Wertersatz (Abzug) von der Erstattungssumme einzubehalten.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben erreichen Sie uns unter:
E-Mail: contact@sunpuraenergy.com