Widerrufsrecht

Stand: 24. Juli 2026

Wichtiger Hinweis: Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie enthält sowohl die gesetzliche Widerrufsbelehrung als auch das zusätzlich angebotene freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht. Das freiwillige Rückgaberecht schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und Ihre Rechte bei Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden, nicht ein.

A. Gesetzliche Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel durch einen mit der Post versandten Brief oder eine E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen:

Vidis GmbH
Wilhelm-Iwan-Ring 9
21035 Hamburg
Deutschland
Telefon: +49 40 2190 713 10
E-Mail: contact@sunpuraenergy.com

Sie können dafür das unter Abschnitt B bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.

Sie können Ihren Widerruf außerdem über die auf unserer Online-Benutzeroberfläche bereitgestellte elektronische Funktion „Vertrag widerrufen“ erklären. Nach Eingabe beziehungsweise Bestätigung der dort angeforderten Angaben und Betätigung der Bestätigungsfunktion erhalten Sie unverzüglich eine elektronische Eingangsbestätigung, die den Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs enthält.

Die elektronische Widerrufsfunktion ist eine zusätzliche Möglichkeit. Sie sind nicht verpflichtet, diese Funktion zu verwenden, und können Ihren Widerruf weiterhin insbesondere per E-Mail oder Brief erklären.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten – mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben – unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns oder an die von uns benannte Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Service. Wir teilen Ihnen die für das jeweilige Produkt geeignete Rücksendeadresse sowie gegebenenfalls erforderliche Transport- und Sicherheitshinweise mit:

Service-E-Mail: service@novgen-ess.com
Service-Hotline: +49 173 5657012
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht mit normaler Post zurückgesandt werden können, werden die unmittelbaren Rücksendekosten auf höchstens etwa 150,00 EUR je Rücksendeeinheit geschätzt.

Für Lithium-Batteriespeicher ist vor dem Versand das von uns mitgeteilte, transportrechtlich zulässige Rücksendeverfahren zu beachten. Lithium-Batterien dürfen nicht ohne vorherige Abstimmung mit einem beliebigen Paketdienst versendet werden.

Die Wirksamkeit Ihres Widerrufs hängt weder von einer RMA-Nummer noch von der Verwendung der Originalverpackung ab. Die vorherige Versandabstimmung dient insbesondere der sicheren und transportrechtlich zulässigen Rücksendung.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

B. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und per Post oder E-Mail an uns senden. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.

An:
Vidis GmbH
Wilhelm-Iwan-Ring 9
21035 Hamburg
Deutschland
E-Mail: contact@sunpuraenergy.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

________________________________________________________________

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

________________________________________________________________

Bestellnummer:

________________________________________________________________

Name des/der Verbraucher(s):

________________________________________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s):

________________________________________________________________

E-Mail-Adresse:

________________________________________________________________

Datum:

________________________________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier:

________________________________________________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

C. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

1. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet die Vidis GmbH Verbrauchern ein freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht an.

Dieses freiwillige Rückgaberecht erweitert den möglichen Rückgabezeitraum, verändert aber nicht die Voraussetzungen, Fristen und Rechtsfolgen des gesetzlichen Widerrufsrechts. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten vorrangig die Regelungen aus Abschnitt A.

Gesetzliche Rechte bei Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden bleiben ebenfalls uneingeschränkt bestehen.

2. Rückgabefrist

(1) Verbraucher können Waren innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung freiwillig zurückgeben.

(2) Bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die freiwillige Rückgabefrist mit der Zustellung der letzten Ware.

(3) Die Rückgabe ist innerhalb der 30-Tage-Frist unter Angabe der Bestellnummer an service@novgen-ess.com anzumelden.

(4) Nach Erhalt der Rücksendehinweise ist die Ware unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen über das mit uns abgestimmte Rücksendeverfahren abzusenden.

3. Voraussetzungen nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist setzt das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht voraus, dass:

die Ware unbenutzt ist;
die Ware vollständig zurückgesandt wird;
keine vom Kunden verursachten Beschädigungen vorliegen;
sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Kabel, Dokumentationen und sonstige Bestandteile enthalten sind;
vorhandene Seriennummern, Typenschilder und Sicherheitskennzeichnungen nicht entfernt, verändert oder unleserlich gemacht wurden.

Soweit möglich, soll die Originalverpackung für die Rücksendung verwendet werden. Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden, muss eine für das Produkt und den vorgesehenen Transport geeignete, sichere Verpackung verwendet werden.

Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder gesetzlicher Mängelrechte.

4. Rückgabe bei Mängeln, Falschlieferung oder Transportschaden

Bei einem bestätigten Mangel, einer Falschlieferung oder einem bestätigten Transportschaden trägt die Vidis GmbH die für die Rückgabe erforderlichen Kosten und stellt ein geeignetes Rücksendeverfahren bereit.

Bitte übermitteln Sie unserem Service nach Möglichkeit:

die Bestellnummer oder Rechnung;
die Produktbezeichnung und Seriennummer;
eine Beschreibung des Problems;
Fotos oder Videos der Ware und gegebenenfalls der Verpackung;
vorhandene Fehlercodes oder Statusanzeigen.

Eine unterlassene oder verspätete Meldung eines erkennbaren Transportschadens führt nicht zum Verlust gesetzlicher Rechte.

5. Freiwillige Rückgabe ohne Mangel

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Auf Wunsch können wir – soweit verfügbar – ein geeignetes Rücksendeetikett oder eine Abholung anbieten. Die dem Kunden vor der Rücksendung mitgeteilten tatsächlichen Kosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Unverbindliche Richtwerte für Rücksendekosten

Produktkategorie	Geschätzte unmittelbare Rücksendekosten
Zubehör, Kabel und kleinere Komponenten	ca. 7,00–15,00 EUR
Speicher und Lithium-Batterien	ca. 50,00–80,00 EUR
Solarmodule und umfangreiche Sets	ca. 80,00–150,00 EUR

Die genannten Beträge sind unverbindliche Schätzungen. Maßgeblich sind die vor der Rücksendung mitgeteilten tatsächlichen Kosten des geeigneten und transportrechtlich zulässigen Versandwegs.

6. Rücksendeverfahren

(1) Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Versandabstimmung an die Geschäftsanschrift der Vidis GmbH. Die zuständige Rücksendeadresse kann je nach Produkt, Lagerstandort und Gefahrgutanforderung abweichen.

(2) Nach der Anmeldung der Rückgabe übermitteln wir Ihnen:

die zuständige Rücksendeadresse;
die erforderlichen Verpackungs- und Sicherheitshinweise;
gegebenenfalls ein Rücksendeetikett oder Informationen zur Abholung;
gegebenenfalls eine RMA-Nummer zur internen Zuordnung.

(3) Lithium-Batterien und Batteriespeicher dürfen ausschließlich nach dem von uns bestätigten, transportrechtlich zulässigen Verfahren versendet werden. Verwenden Sie eine sichere Verpackung und beachten Sie sämtliche übermittelten Gefahrgut- und Versandhinweise.

(4) Eine RMA-Nummer kann für die Bearbeitung einer Rückgabe im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts verlangt werden. Die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs oder gesetzlicher Mängelrechte hängt nicht von einer RMA-Nummer oder vorherigen Rücksendegenehmigung ab.

7. Prüfung und Erstattung

(1) Nach Eingang wird die im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts zurückgesandte Ware auf Vollständigkeit, Zustand und erkennbare Beschädigungen geprüft.

(2) Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Ware über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

(3) Für die Rückzahlung werden dem Kunden keine zusätzlichen Erstattungsgebühren berechnet.

(4) Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel umfasst die Erstattung grundsätzlich den für die zurückgesandte Ware gezahlten Kaufpreis. Ursprüngliche zusätzliche Versandkosten werden nur erstattet, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

(5) Wurde ein Rücksendeetikett oder eine Abholung auf Kosten des Kunden bereitgestellt, können die zuvor mitgeteilten tatsächlichen Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

(6) Bei fehlenden Teilen, kundenseitig verursachten Beschädigungen oder Gebrauchsspuren, die über eine bloße Prüfung der Ware hinausgehen, kann die Erstattung im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts angemessen gekürzt oder abgelehnt werden.

Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte, bleiben hiervon unberührt.

8. Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben beziehungsweise ausgeführt wurde. Bitte nutzen Sie dazu die im Online-Shop bereitgestellte Stornierungsfunktion oder kontaktieren Sie uns so früh wie möglich.

Bereits eingegangene Zahlungen werden bei erfolgreicher Stornierung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Ist die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben worden, kann eine technische Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

9. Kontakt für Rückgaben und Produktservice

Vidis GmbH – Produktservice
Service-E-Mail: service@novgen-ess.com
Service-Hotline: +49 173 5657012
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Zeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Für die formelle Erklärung eines gesetzlichen Widerrufs können Sie sich außerdem an contact@sunpuraenergy.com wenden.